Política de Trocas e Devoluções Segura da MP Maya Parfum

A MP Maya Parfum atua com responsabilidade e respeito, prezando pela satisfação e segurança dos clientes em todas as compras, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política esclarece os procedimentos e condições para trocas e devoluções, garantindo transparência e confiança em sua experiência de compra.

Trocas por Arrependimento ou Preferência de Fragrância

Por se tratar de perfumes e cosméticos, produtos que entram em contato direto com o corpo, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos por simples arrependimento, mudança de gosto ou identificação incorreta com a fragrância.

Após o rompimento do lacre, o produto é considerado utilizado e não pode ser substituído ou devolvido.

Essa medida visa preservar a higiene e segurança de todos os clientes.

Trocas por Defeito de Fabricação

Aceitamos troca somente em casos de defeito de fabricação, não incluindo danos por mau uso, quedas, armazenamento inadequado ou desgaste natural.

Como proceder:

Contate nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Envie fotos e vídeos claros que evidenciem o defeito.
Aguarde a análise técnica da equipe.

Após aprovação:

A MP Maya Parfum substituirá o produto conforme a disponibilidade em estoque.
Se o produto estiver esgotado, o cliente poderá escolher outro item de valor equivalente ou solicitar o estorno.

Importante: Após 7 dias, presume-se que o produto foi usado adequadamente e não apresentará direito à troca por defeito.

Decantes (Amostras Personalizadas)

Os decantes são produzidos artesanalmente e personalizados para cada cliente, portanto:

Não é possível a troca ou devolução, exceto no caso de erro comprovado no envio (exemplo: fragrância diferente da solicitada).
Garantimos alto padrão de qualidade e higiene em todos os decantes.

Perfumes e Cosméticos Lacrados – Direito de Arrependimento

Para produtos lacrados e não utilizados adquiridos pelo site, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito:

Contate-nos dentro do prazo de 7 dias.
Envie fotos e vídeos do produto lacrado, nas mesmas condições em que foi recebido.
Aguarde análise da equipe responsável.

Produtos com lacre violado, sinais de uso ou embalagem danificada não serão aceitos.

Compras com Retirada Presencial

Para compras feitas com retirada no centro de distribuição, não é possível realizar devoluções ou trocas, pois o cliente tem acesso direto ao produto e pode confirmar sua escolha antes da retirada.

Trocas de Produtos Lacrados (Compras pelo Site)

Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto esteja lacrado, sem sinais de uso, exatamente como enviado.
Fotos e vídeos do produto e embalagem sejam enviados para análise.
O produto seja devolvido somente após autorização formal da equipe.

Após o retorno e conferência, a troca será realizada conforme a disponibilidade em estoque.

Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, trocas ou devoluções, nossa equipe está à disposição para ajudar:

WhatsApp: 11963065525
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

Compromisso MP Maya Parfum

Na MP Maya Parfum, nosso compromisso é oferecer autenticidade, qualidade e respeito ao cliente em todas as etapas da sua compra. Acreditamos que uma política clara e justa fortalece a confiança e garante sua melhor experiência.

Para mais informações detalhadas, consulte sempre o Código de Defesa do Consumidor e mantenha seus comprovantes e embalagens em boas condições para facilitar eventuais solicitações.